抖音小店运营详细教程！小店操作指南，一文帮你轻松玩转！

　　如何创建商品?有哪些注意事项的?

　　商品创建流程：创建商品规格-创建运费模板-创建商品-提交审核。设置方式如下：点击“商品管理”—“创建商品”—“产品参数”，进行商品的录入。

　　产品详情：商家需根据需求自行填写产品详细情况介绍说明等。不可出现添加店铺微信、QQ、关注公众账号、微博等信息。

　　根据要求上传相应的质检报告，每次创建新商品均需要上传。上传商标注册证、增加非自有品牌或商标使用授权书，需在品类资质里上传(见第7条)。

　　录入完成点击“申请审核”， 不想立即发布则点击“保存”。

　　商品上线后，不得通过编辑使其成为另一款商品，如将衬衣修改成裤子。

　　支付方式一旦创建提交，无法修改，只能新建;生成订单后，商家无法修改订单价格。

　　小店什么时候结算?

　　当月1号出上个月16-30(31)号的账单，本月16号出本月1-15号的账单。15个工作日内完成打款。

　　如何设置优惠券，进行限时特卖和进行预售?

　　具体看 https://shimo.im/docs/dtNaQFYButkqPXJA/read 写的很详细!

　　怎么对运费进行设置?

　　运费模版下拉框选择是包邮还是自己设置的运费。

　　除了发往新疆、西藏、青海、内蒙古等4省的商品，均不能配置邮费，必须按正常市场价进行运费价格设置，不得设置虚高价格。

　　操作说明：https://shimo.im/docs/lkWmKailze0E1ols/read

　　客服功能如何使用?

　　每个客服只能同时在线20个对话，请尽量多设置几个客服账号，及时关闭对话框，避免咨询流失。

　　1.进入商家后台，选择开启在线客服。

　　注：如无专人线上值守，建议开启机器人

　　2.进入飞鸽客服系统后台后，可以看到当前会话和已结束会话。

　　也可直接利用30天内的订单号搜索，主动对下单用户发起会话。※注意：微信，网页等非app渠道产生的订单无法被搜索到，如果需要主动联系下单用户，请致电。

　　在会话页面中，可以看到用户正在查看的商品信息。

　　用户发起咨询后超过30分钟未回复则系统自动关闭会话，咨询过程中超过双方超过30分钟均无新消息发送，则系统自动关闭会话。在已结束会话中，点击24小时内的会话，可以商家再次发起会话。

　　用户咨询过程中，可以在右侧【商品信息】中选择【发送商品链接】，自动发送商品链接给用户。

　　选择【订单信息】，可以查看该用户订单。

　　用户咨询结束后，可以在右上角选择【结束会话】。用户发起过会话的24小时内，商家可以再次主动发起会话。

　　3.扫描二维码可以下载小店im手机客户端，暂仅支持安卓手机。

　　4.在商户后台-客服管理-消息设置 中，可以设置im系统开场白及常见问题。

　　开场白将在用户当天首次进入客服聊天界面时自动发送给用户。

　　用户当天首次进入客服聊天界面时，系统会自动发送开场白+常见问题列表：

　　(1)开场白可帮助您完成迎宾和导购工作

　　(2)常见问题可以帮助您快速解答买家疑惑，当用户点击问题时，会自动回复您设置的相应内容

　　除了常见问题之外，对于客服处理能力较低的商家，也可以机器人处理高频问题的咨询回复。

　　(1)选择开启机器人，每次用户咨询就会默认优先接入机器人模式。如遇到无法与您预设问题匹配的情况，则会向用户提供人工客服入口。

　　(2)配置机器人知识库：

　　新建问题分类：

　　新增问题：

　　包含主要问题、回答、以及问题所属分类。有能力最好可以配置上次要问题，提升机器人回复成功率。

　　当创建过一条及以上的问题时候，可以直接将已有问题设置为关联问题。也可以直接点击【添加关联问题】添加关联问题。

　　知识库设置完成后，可以直击勾选，进行删除或者移动。

　　5.员工账号使用im以及修改im客服昵称修改

　　进入【店铺】-【子账号管理】

　　选择要开通im功能的员工账号

　　开通im权限，同时员工姓名既im会话中展示的昵称

　　6.消息提醒功能和排队提示（ 使用谷歌chrome浏览器才会有提醒 )

　　1、使用谷歌浏览器，登录商家后台，打开IM界面后，会弹出对话框，提示是否打开提醒，选择允许。

　　2、当IM窗口不在当前界面时，就会右上角出现弹窗提示。

　　3、有新消息时，增加未读消息提醒，卡片变红

　　4、新增排队人数提醒。

　　5、如果误操作，点击了禁止，在谷歌浏览器地址栏输入：chrome://settings/content/notifications

　　在禁止栏，找到https://im.jinritemai.com:443， 右侧 点击允许，就能打开通知

　　有没有关于抖音小店全面的资料?

　　关于入驻，运营，管理，结算的全面文，很重要，可以解决百分之九十的问题!

http://opendoc.jinritemai.com/notice/1973/total/

　　好了，今天就和大家分享这么多吧，如果你想了解更多，来我们社群看看！