快手电商新增禁发商品问题纠纷处理判责标准

今日，快手电商发布公告称，为帮助商户/达人了解平台在处理违禁商品售后纠纷处理的标准，特对禁发商品问题纠纷处理的判责标准进行规范说明，请各位商户/达人遵守平台规则，避免因违禁商品导致纠纷。

据悉常见违规类型包括发布仿真枪、军警用品、危险武器类；发布易燃易爆，有毒化学品、毒品类；发布色情低俗、催情用品类；发布非法服务、票证类等内容。

标准指出，如商家出售的商品为禁发商品，消费者有权要求退货退款，商家应按自主售后要求为消费者办理退货退款，相关发货及退货运费由商家自行承担。

另外，快手小店将按相关规则对商家进行违规处理。同时根据纠纷产生的原因判定责任归属，因商户原因导致产生纠纷的，将判定为商家责任。

规则于 2022 年 01 月 07 日首次发布，于 2022 年 01 月 15 日生效，关于《禁发商品问题纠纷处理判责标准》细则可点击这里查看。